ما الذي ينبغي أن يتغيّر حول المنتج حتى يستمر استخدامه؟

حين يتعثر الاستخدام، تبدو الخطوة التالية واضحة: تحسين المنتج، أو تبسيط شرحه، أو تدريب المستخدمين، أو معالجة صعوبة في تجربتهم.

كانت بعض العوائق في الإجراءات أو الصلاحيات أو الحوافز أو البنية التحتية أو الأعراف. وقد يبقى أثرها قائمًا مهما تحسّن المنتج.

صرت أفحص جاهزية المؤسسة إلى جانب جاهزية المنتج. فقد يسبق التطوير التقني القدرة على تشغيله، أو الاعتراف به، أو تخصيص الوقت والموارد له.

تختلف الإجابة باختلاف المشروع وصلاحيات القائمين عليه. ولهذا ينبغي توضيح هذه الحدود، لا افتراض القدرة على تغيير كل ما يحيط بالعمل.